Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend AGB genannt) des Dienstanbieters/Verkäufers, der den Chained-Onlineshop betreibt, lauten wie folgt: Maraczi Mátyás EV; eingetragener Firmensitz: DESSEWFFY-STRASSE 30, 2. STOCK, TÜR 7, VI. BEZIRK, BUDAPEST, UNGARN 1066; Handelsregisternummer: 58846193, Stadtgericht Budapest, Handelsregisterbehörde, Steuernummer: 48956631-1-42, E-Mail: info@chainedwear.com, Telefonnummer: +36706054557, Daten des Hosting-Anbieters gemäß separater Vereinbarung.

(nachfolgend „Dienstanbieter“ genannt) und der Kunde (nachfolgend „Kunde“ genannt) nutzen die von Chained im Chained-Online-Shop (nachfolgend „Online-Shop“ genannt) bereitgestellten E-Commerce-Dienste. (nachfolgend gemeinsam „Parteien“ genannt).

1.1. Diese AGB gelten für sämtliche E-Commerce-Dienste, die auf dem Gebiet Ungarns erbracht werden und über den elektronischen Online-Shop unter www.chainedwear.com abgewickelt werden.

1.1.2. Der Betrieb des Chained-Onlineshops und die Einzelhandelsaktivitäten werden von Maraczi Mátyás EV durchgeführt. Kontaktdaten des Betreibers:

Eingetragener Firmensitz: 30 DESSEWFFY STRASSE, 2. STOCK, TÜR 7, VI. BEZIRK, BUDAPEST, UNGARN 1066

Telefonnummer: +36706054557

E-Mail: info@chainedwear.com

1.1.3. Definitionen:

Verbraucher: im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches;

Dienstanbieter: ein im Bürgerlichen Gesetzbuch definiertes Unternehmen, einschließlich einer Person, die im Namen oder zum Nutzen des Unternehmens handelt;

Garantie: die für die Vertragserfüllung übernommene Garantie im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches, die der Unternehmer freiwillig für die ordnungsgemäße Vertragserfüllung über seine gesetzliche Verpflichtung hinaus oder bei deren Fehlen übernimmt;

Fernabsatzvertrag: ein Verbrauchervertrag, der im Rahmen eines für den Fernabsatz organisierten Systems zum Verkauf von Waren oder Dienstleistungen ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit der Parteien und ausschließlich unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln geschlossen wird;

Stillschweigende Gewährleistung: die Haftung des Leistungserbringers (des Verkäufers des Produkts, desjenigen, der die Dienstleistung erbringt) für Mängel des Produkts (genauer: für den Mangel, der beim Kauf des Produkts vorliegt);

Produktgarantie: Im Falle eines Mangels an einer beweglichen Sache (also dem Produkt), die der Dienstleister an den Verbraucher verkauft, kann der Verbraucher vom Hersteller die Behebung des Mangels oder – wenn eine Reparatur ohne Beeinträchtigung der Interessen des Verbrauchers innerhalb angemessener Frist nicht möglich ist – den Austausch des Produkts verlangen.

Hersteller: der Produzent des Produkts bzw. bei importierten Waren der Importeur, der das Produkt in das Gebiet der Europäischen Union bringt, sowie jede Person oder Stelle, die sich als Hersteller ausgibt, indem sie ihren Namen, ihre Marke oder ein anderes Erkennungszeichen auf dem Produkt angibt;

1.1.4. Geltende Gesetze und Vorschriften:

Gesetz V von 2013 zum Bürgerlichen Gesetzbuch

Gesetz CLV von 1997 zum Verbraucherschutz

Gesetz CVIII von 2001 über bestimmte Fragen im Zusammenhang mit elektronischen Handelsdiensten und Diensten im Zusammenhang mit der Informationsgesellschaft

Regierungserlass 373/2021 (VI. 30.) über die detaillierten Regeln für Verträge über den Verkauf von Waren, die Bereitstellung digitaler Inhalte und die Bereitstellung digitaler Dienste zwischen Verbrauchern und Unternehmen

Regierungsverordnung 19/2014 (IV. 29.) des Ministeriums für Nationale Wirtschaft über die Verfahrensregeln für die Geltendmachung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen für Waren, die im Rahmen eines Vertrags zwischen Verbrauchern und Unternehmen verkauft werden

Regierungsverordnung 151/2003 (IX. 22.) über die obligatorische Garantie für bestimmte langlebige Konsumgüter

Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) über die Einzelheiten von Verträgen zwischen Verbrauchern und Unternehmen

1.2. Der Einkauf im Chained-Onlineshop ist durch die elektronische Aufgabe einer Bestellung im Sinne dieser AGB möglich.

1.3. Die Dienste des Chained Online-Shops stehen jedem zur Verfügung, der durch die Angabe gültiger und erfolgreicher Daten auf der Website eine gültige Bestellung aufgibt und die Bestimmungen dieser AGB als für sich verbindlich anerkennt.

1.4. Die Aufgabe einer Bestellung stellt keinen Vertrag dar; sie kann bis zur Erfüllung ohne Konsequenzen frei geändert oder storniert werden. Dies kann per Brief, Telefon, Fax und E-Mail erfolgen. Der Vertrag zwischen den Parteien kommt mit der Bestätigung des Kaufangebots des Verbrauchers durch den Dienstanbieter zustande. Die Bestätigung enthält die wesentlichen Vertragsbestandteile (Name des Kunden, Adresse, Identifikation des bestellten Produkts, Preis, Lieferbedingungen usw.). Das Eigentum an dem Produkt geht mit der Zahlung des Kaufpreises der bestellten Produkte auf den Käufer über, d. h. mit der Zahlung des Preises des/der Produkts/Produkte bei persönlicher Abholung, Zahlung vor Ort, Banküberweisung oder anderer elektronischer Zahlung, mit dem Eingang des Geldes auf unserem Bankkonto oder bei Zahlung per Nachnahme mit der Übergabe des Geldes an den Kurier. Der zwischen den Parteien geschlossene Vertrag über den Kauf der Waren in ungarischer Sprache stellt einen schriftlichen Vertrag dar, der vom Dienstanbieter aufgezeichnet und nach seinem Abschluss 5 Jahre lang aufbewahrt wird.

2. Bestellung

2.1 Grundlegende Daten und Informationen, die für die Kaufentscheidung des Käufers erforderlich sind, sind immer neben jedem Produkt im Chained-Webshop verfügbar, darunter der Preis, technische Daten und ein Foto des Produkts. Durch Klicken auf die Schaltfläche „IN DEN WARENKORB“ neben dem ausgewählten Produkt kann das ausgewählte Produkt in der gewünschten Menge in den virtuellen Warenkorb des Webshops gelegt werden. Jedes beliebige Produkt kann in den Warenkorb gelegt werden.

2.2 Nachdem Sie das/die ausgewählte(n) Produkt(e) in den Warenkorb gelegt haben, können Sie durch Anklicken des Warenkorbs in der Menüleiste auf den Inhalt des Warenkorbs zugreifen. Hier können Sie die Anzahl der Produkte ändern und Artikel aus dem Warenkorb löschen.

2.3 Um die Produkte im Warenkorb zu bestellen, muss der Käufer auf die Schaltfläche „WEITER“ klicken, wo er seine Daten, Zahlungsmethode (Nachnahme/Vorauszahlung/Abholung und Zahlung vor Ort), Liefermethode, Versandadressdaten und Rechnungsinformationen festlegen kann. Hier können im Kommentarfeld zusätzliche Informationen, Ergänzungen oder Wünsche (z. B. wen der Kurier anrufen soll, wann der Käufer das Produkt erhalten kann usw.) zur Bestellung hinzugefügt werden. Die Daten können geändert und eventuelle Tippfehler durch Anklicken des entsprechenden Felds korrigiert werden. Wenn alles in Ordnung ist, kann zur Bestätigung der Bestellung auf die Schaltfläche „ZUR BESTELLUNG WEITER“ geklickt werden, in der alle Bestelldetails zusammengefasst sind. Anschließend kann durch Anklicken der Schaltfläche „BESTELLUNG BESTÄTIGEN UND ZAHLEN“ die Bestellung abgeschlossen oder durch Anklicken der Schaltfläche „ZURÜCK ZU DATEN“ die Parameter der Bestellung geändert werden.

2.4 Nach der Bestellung sendet der Webshop eine elektronische Bestätigung mit detaillierten Bestellinformationen an die E-Mail-Adresse des Käufers.

2.5 Der Kaufvertragsabschluss kommt mit der Bezahlung des Gegenwertes der bestellten Produkte zustande, also bei Selbstabholung mit der Bezahlung der Ware(n) bei Abholung, bei Banküberweisung mit dem Geldeingang auf dem Bankkonto des Webshops oder bei Zahlung per Nachnahme mit der Übergabe des Betrages an den Kurier.

2.10 Unsere Kundendienstmitarbeiter stehen unseren Kunden unter info@chainedwear.com oder während der Geschäftszeiten unter (+36)706054557 zur Verfügung, um ihnen bei Bestelldetails behilflich zu sein.

3. Zahlungsarten und Zahlungsbedingungen

3.1 Für die Begleichung des Gegenwerts der bestellten Ware(n) im Webshop stehen Ihnen fünf Möglichkeiten zur Verfügung:

• Zahlung per Kreditkarte bei Lieferung
• Zahlung per PayPal-Zahlungssystem bei Lieferung
• Nachnahme bei Lieferung
• Bei Kreditkartenzahlung können Kunden die bestellten Produkte per Kreditkartenzahlung in unserem Webshop bezahlen. Durch Eingabe der Kartendetails auf der Zahlungsseite wird die Transaktion gestartet. Das System informiert den Käufer, den Karteninhaber, über das Zahlungsergebnis und leitet den Käufer dann auf die Seite des Webshops weiter. Nach Eingang des Betrags liefert der Kurierdienst die Produkte an unsere Kunden oder die Produkte können persönlich in unseren Filialen abgeholt werden.
  Bei Zahlung über das Zahlungssystem PayPal können Kunden die bestellten Produkte in unserem Webshop mit einer elektronischen Rechnung von PayPal oder per Vorauskasse bezahlen. Wenn der Käufer diese Zahlungsmethode wählt, navigiert die Website während der Zahlung automatisch zur sicheren Zahlungsseite von PayPal, wo die Zahlung des Produktpreises automatisch und sicher über das PayPal-System erfolgen kann. Nach Eingang des Betrags liefert der Kurierdienst die Produkte an unsere Kunden. Bei Zahlung per Nachnahme muss das Produktpaket nach der Bestellung bei der Lieferung vor Ort in bar an den Kurier bezahlt werden.

3.2 Die Lieferung der bestellten Produkte ist per Hauszustellung durch das Kurierunternehmen möglich.

3.3. Die Lieferung/der Versand der bestellten Produkte erfolgt durch den Dienstleister des Chained-Webshops im Auftrag der Kurierdienste GLS, UPS oder der Ungarischen Post, der zwei Zustellversuche an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse unternimmt.

3.4 Die Paketzustellung erfolgt werktags zwischen 8 und 17 Uhr. Sollte der Kunde in dieser Zeit nicht zu Hause sein, empfiehlt es sich, eine Lieferadresse (wenn möglich) und eine Kontakttelefonnummer anzugeben (diese Option ist während des Bestellvorgangs im Kommentarfeld verfügbar). Der Kurierdienst unternimmt zwei Zustellversuche und für nicht abgeholte Pakete fallen Versandkosten an, die vom Kunden zu tragen sind! – Wichtig! Bitte prüfen Sie das Paket bei der Lieferung in Anwesenheit des Kuriers und wenn Schäden (oder Fehlmengen) an den Produkten festgestellt werden, verlangen Sie ein Protokoll und nehmen Sie das Paket nicht an. Das Paket enthält die Rechnung, das Benutzerhandbuch, die Garantiebedingungen und die gedruckte Version unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die transaktionsbezogene Daten und Informationen enthalten.

3.5 Bei Fragen zur Lieferung kontaktieren Sie bitte den Betreiber des Webshops unter info@chainedwear.com oder unter (+36)706054557 während der Geschäftszeiten.

4. Widerrufsrecht, Einzelheiten zum Widerruf

4.1 Möchte der Kunde nach Lieferung oder Erhalt des Produkts vom Kauf zurücktreten, kann er dies innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen tun. Die Einzelheiten hierzu sind in der Regierungsverordnung Nr. 45/2014 (II.26.) über die Einzelheiten von Verträgen zwischen Verbrauchern und Unternehmen festgelegt.

4.2 Der Kunde kann sein Widerrufsrecht ab dem Tag ausüben, an dem er die bestellte Ware erhalten hat. Im Falle des Verkaufs mehrerer Produkte, wenn die Leistungen der einzelnen Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten erbracht werden,

6. Zubehörgarantie

6.1. Garantierechte für Zubehör

Für Mängel am Produkt (genauer: für Mängel, die aufgrund eines beim Kauf vorhandenen Mangels am Produkt entstehen) haftet der Leistungserbringer im Rahmen der zusätzlichen Gewährleistungspflicht.

Aufgrund des Garantieanspruchs für Zubehörteile kann der Verbraucher wählen

1. a) eine Reparatur oder einen Ersatz zu verlangen, es sei denn, dass die gewählte Erfüllung der zusätzlichen Garantie unmöglich ist oder dem Dienstanbieter im Vergleich zur Erfüllung eines anderen zusätzlichen Garantieanspruchs unter Berücksichtigung des Werts der in einwandfreiem Zustand erbrachten Dienstleistung, der Schwere der Vertragsverletzung und des durch die Erfüllung der zusätzlichen Garantie für den Verbraucher entstandenen Interessenverlusts unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen würde; oder
2. b) eine anteilige Herabsetzung der Gegenleistung zu verlangen – vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz (c) – Der Verbraucher kann den Mangel auf Kosten des Schuldners selbst beseitigen oder durch jemand anderen beseitigen lassen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn der Schuldner die Beseitigung oder Ersatzlieferung nicht vorgenommen hat oder dieser Verpflichtung unter den in Absatz (d) genannten Bedingungen nicht nachkommen kann oder wenn das Interesse des Berechtigten an der Beseitigung oder Ersatzlieferung entfallen ist.
3. c) Bei einem Verkauf einer beweglichen Sache zwischen dem Verbraucher und dem Dienstleister besteht im Falle eines geschlossenen Vertrages kein Anspruch des Verbrauchers, den Mangel auf Kosten des Schuldners zu beheben oder durch einen Dritten beheben zu lassen.

6.2.2. Kein Rücktrittsrecht bei unerheblichen Mängeln.

6.2.3. Die Reparatur oder der Ersatz müssen innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, wobei die Eigenschaften der Sache und die voraussichtliche Verwendung der Sache durch den Berechtigten zu berücksichtigen sind und die Interessen des Berechtigten gewahrt bleiben müssen.

6.2.4. Der Verbraucher kann auf ein anderes ausgewähltes Zubehörgarantierecht umsteigen. Der Dienstleister ist verpflichtet, die durch den Umstieg entstandenen Kosten zu erstatten, es sei denn, der Dienstleister hat einen Grund für den Umstieg angegeben oder der Umstieg war anderweitig gerechtfertigt.

6.2.5. Der Verbraucher ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich dem Dienstleister mitzuteilen, sobald er ihn entdeckt.

Bei Verträgen zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer gilt ein innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung angezeigter Mangel als unverzüglich gemeldet. Der Verbraucher haftet für alle durch die verspätete Meldung entstehenden Schäden.

6.2.6. Bei einem Vertrag zwischen einem Verbraucher und dem Dienstleister verjährt der Anspruch des Verbrauchers auf Nebengarantie innerhalb von zwei Jahren ab dem Tag der Leistungserbringung. Handelt es sich bei dem Vertragsgegenstand zwischen dem Verbraucher und dem Dienstleister um eine gebrauchte Sache, können die Parteien eine kürzere Verjährungsfrist vereinbaren; eine Verjährungsfrist von weniger als einem Jahr kann in diesem Fall nicht wirksam vereinbart werden. Der Teil der Reparaturzeit, während dessen der Berechtigte die Sache nicht für ihren vorgesehenen Zweck nutzen kann, wird nicht in die Verjährungsfrist eingerechnet. Der Anspruch auf Nebengarantie verjährt für den Teil der Sache, der von der Ersatzlieferung oder Reparatur betroffen ist, neu. Diese Regel ist auch in Fällen anzuwenden, in denen infolge der Reparatur ein neuer Mangel auftritt.

6.2.7. Der Gewährleistungsanspruch gilt hinsichtlich aller Mängel des Liefergegenstandes, die den genannten Mangel verursacht haben, als innerhalb der Frist geltend gemacht.

6.2.8. Macht der Berechtigte seinen Garantieanspruch hinsichtlich eines bestimmten Teils der Sache – hinsichtlich des angegebenen Mangels – geltend, so gilt der Garantieanspruch nicht als hinsichtlich anderer Teile der Sache geltend gemacht.

6.2.9. Die mit der Erfüllung der Gewährleistungspflicht verbundenen Kosten trägt der Dienstleister.

6.2.10. Im Falle des Umtauschs oder des Widerrufs ist der Verbraucher nicht verpflichtet, eine durch die ordnungsgemäße Nutzung der Sache entstandene Wertminderung zu ersetzen.

6.3. Die Pflichten des Dienstleisters im Falle der Kündigung des Vertrages

6.3.1. Im Falle einer Vertragsbeendigung erstattet der Dienstleister dem Verbraucher den vollen Betrag, den er als Gegenleistung bezahlt hat. Wenn die Leistung jedoch vor der Vertragsbeendigung für einen bestimmten Zeitraum vertraglich gültig war, muss die Gegenleistung für den betreffenden Zeitraum nicht zurückerstattet werden. In diesem letzteren Fall wird der Teil der Gegenleistung für den Zeitraum der nicht vertragsgemäßen Leistung sowie die vom Verbraucher für die verbleibende Vertragslaufzeit im Voraus bezahlte Gegenleistung zurückerstattet.

Steht dem Berechtigten ein Anspruch auf anteilige Herabsetzung der Gegenleistung oder auf Rückgängigmachung des Vertrages zu, so hat der Unternehmer seiner Verpflichtung zur Erstattung unverzüglich, spätestens jedoch binnen vierzehn Tagen nach Kenntnisnahme der Ausübung dieses Rechts nachzukommen.

Der Dienstleister erstattet dem Verbraucher den geschuldeten Betrag auf dieselbe Weise, wie die vom Verbraucher verwendete Zahlungsmethode. Mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers kann das Unternehmen für die Rückerstattung eine andere Zahlungsmethode verwenden, ohne dass dem Verbraucher dadurch zusätzliche Kosten entstehen.

Die mit der Rückerstattung verbundenen Kosten trägt das Unternehmen.

6.3.2. Der Unternehmer ist verpflichtet, die personenbezogenen Daten des Verbrauchers gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung zu behandeln.

7. Urheberschutz

7.1. Die Bilder, Videos, Texte, Bezeichnungen und alle anderen Inhalte auf unserer Website ( www.chainedwear.com ) gehören der Marke Chained. Jegliches Kopieren oder Verwenden dieser Inhalte, ob teilweise oder geändert, ist nur mit schriftlicher Genehmigung von Chained möglich. Die unbefugte Verwendung dieses Materials zieht straf- und zivilrechtliche Haftung nach sich.

7.2. Materialien, die Chained von anderen Unternehmen zur Nutzung überlassen werden, unterliegen ebenfalls dem Urheberrecht der jeweiligen Unternehmen.

8. Sonstiges

8.1 Der Dienstanbieter haftet nicht für Schäden, die aus Gründen entstehen, die er nicht zu vertreten hat, und die durch die Verbindung mit dem Chained-Webshop entstehen. Es liegt in der Verantwortung des Besuchers, zu beurteilen, wie er die auf seinem Computer gespeicherten Daten vor Eindringlingen schützen kann. Der Käufer ist für die Verbindung mit dem Chained-Webshop von seiner Seite aus sowie für alle technischen Probleme und möglichen Schäden verantwortlich, die aus Gründen entstehen, die er zu vertreten hat, während des Einkaufs auf der Website des Chained-Shops. Der Betreiber kann in Fällen höherer Gewalt nicht haftbar gemacht werden. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Fehler im Internet, die den ungehinderten Betrieb des Chained-Webshops und den Einkauf auf der Website verhindern, sowie der Verlust von im Internet gesendeten und empfangenen Daten im Zusammenhang mit dem Betriebsfehler.

8.2 Der Chained Webshop informiert seine Kunden hiermit darüber, dass er ihre Daten zum Zwecke der Vertragserfüllung und zum späteren Nachweis der Vertragsbedingungen speichert. Er gibt ihre Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, ein Dritter fungiert bei der Vertragserfüllung als Subunternehmer des Chained Webshops. Subunternehmer sind nicht berechtigt, die vom Webshop bereitgestellten personenbezogenen Daten über die Gewährleistung der reibungslosen Abwicklung der Bestellung und des Nachweises der Bestellung hinaus gemäß dem geltenden Datenschutzgesetz und den Datenschutzgrundsätzen des Webshop-Betreibers hinaus zu behalten, zu verwenden oder an juristische oder natürliche Personen weiterzugeben.

9 Bearbeitung von Beschwerden im Zusammenhang mit Einkäufen

Die Vertragsparteien verpflichten sich, alle Anstrengungen zu unternehmen, etwaige Streitigkeiten durch Verhandlungen beizulegen.

9.1. Meldung von Verbraucherbeschwerden, Bearbeitung von Beschwerden

Wenn der Verbraucher eine Beschwerde im Zusammenhang mit dem Kauf hat, kann er diese persönlich, telefonisch, elektronisch oder schriftlich unter den in Abschnitt 1.6 des Kundendienstes angegebenen Kontaktdaten einreichen. Persönlich oder telefonisch beim Kundendienst eingereichte Beschwerden müssen unverzüglich untersucht und gegebenenfalls behoben werden. Wenn der Abonnent mit der Bearbeitung der persönlich oder telefonisch eingereichten Beschwerde nicht einverstanden ist, erstellt der Dienstanbieter unverzüglich ein Protokoll der Beschwerde und seiner Position dazu und stellt dem Abonnenten eine Kopie davon zur Verfügung. Wenn eine sofortige Untersuchung der persönlich oder telefonisch eingereichten Beschwerde nicht möglich ist, erstellt der Dienstanbieter unverzüglich ein Protokoll der persönlich oder telefonisch eingereichten Beschwerde und stellt dem Abonnenten eine Kopie davon zur Verfügung; andernfalls verfährt er gemäß den Regeln für schriftlich eingereichte Beschwerden (Verbraucherschutzgesetz, Abschnitt 17/A (3)). Abonnenten können ihre Beschwerden und Vorschläge bezüglich des Betriebs des jeweiligen Geschäfts sowie seiner Geschäftstätigkeit in das Kundenbuch der persönlichen Kundendienststellen und Verkaufsstellen eintragen. Der Dienstleister prüft die Beschwerde und informiert den Verbraucher gemäß den gesetzlichen Anforderungen innerhalb von 30 Tagen nach der Benachrichtigung schriftlich über das Ergebnis der Prüfung und antwortet inhaltlich auf die Beschwerde. Wenn der Dienstleister die Beschwerde ablehnt, ist er verpflichtet, die Gründe für seine Ablehnung anzugeben (Verbraucherschutzgesetz, § 17/A (6)). Wenn der Dienstleister die erforderlichen Untersuchungen nicht innerhalb dieser Zeit abschließen oder die für die Beurteilung erforderlichen Meinungen und Informationen nicht einholen kann, sendet der Dienstleister dem Verbraucher eine gesonderte Benachrichtigung über die Verlängerung der Untersuchungsfrist.

9.2. Sonstige Bestimmungen

Der Dienstanbieter befasst sich nicht wesentlich mit Abonnentenmeldungen/-anfragen, die aufgrund ihrer Form oder ihres Inhalts (z. B. ihres Themas, Tons oder ihrer Klarheit) für eine Untersuchung und Beantwortung ungeeignet sind oder die den Dienstanbieter oder das mit dem Kauf verbundene Problem nicht identifizieren. Der Verbraucher muss es unterlassen, den Dienstanbieter, seine Mitarbeiter oder Vertragspartner, deren Mitarbeiter während der Nutzung des Kundendienstes und bei der Einreichung von Beschwerden zu belästigen, die öffentliche Moral oder die Menschenwürde zu verletzen oder die Rechte und berechtigten Interessen des Dienstanbieters zu verletzen.

Der Dienstleister ist verpflichtet, die Beschwerdeakte und eine Kopie der Antwort drei Jahre lang aufzubewahren und sie den Aufsichtsbehörden auf Anfrage vorzulegen. Im Falle der Ablehnung der Beschwerde informiert der Dienstleister den Verbraucher schriftlich über die Behörde oder Schlichtungsstelle, die je nach Art der Beschwerde ein Verfahren einleiten kann. Die Informationen müssen auch den Sitz, die Telefon- und Internetkontaktdaten sowie die Postanschrift der zuständigen Behörde oder Schlichtungsstelle enthalten sowie die Angabe, ob das Unternehmen Schlichtungsverfahren zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten nutzt.

9.3. Auflistung und Kontaktinformationen der zuständigen Behörden

Zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Erbringung der Dienstleistung kann sich der Verbraucher an die Verbraucherschutzbehörde, Schlichtungsstellen und Gerichte wenden oder die Online-Streitbeilegungsplattform nutzen.

9.3.1. Zuständigkeit der Verbraucherschutzbehörde

Im Falle eines Verstoßes gegen die Bestimmungen des Gesetzes CLV von 1997 zum Verbraucherschutz wird die Verbraucherschutzbehörde tätig, der Verbraucher kann sich jedoch auch an die zuständigen Verbraucherschutzstellen wenden.

9.3.2. Verfahren vor Schlichtungsstellen

Im Falle eines Streits aus einem Kauf kann sich der Verbraucher – sofern er den Dienst als Verbraucher nutzt – an eine Schlichtungsstelle wenden, wenn seine Beschwerde vom Dienstanbieter abgelehnt wird. Die Schlichtungsstelle ist ein unabhängiges Gremium, das neben den Industrie- und Handelskammern der Kreise (Hauptstädte) tätig ist. Die Regeln für das Verfahren der Schlichtungsstelle sind im Verbraucherschutzgesetz enthalten. Die zuständige Schlichtungsstelle ist diejenige, die dem Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers entspricht. Die Einleitung eines Verfahrens vor der Schlichtungsstelle setzt voraus, dass der Verbraucher versucht, den Streit direkt mit dem betreffenden Unternehmen beizulegen. Der Verbraucher kann das Verfahren einleiten, indem er einen schriftlichen Antrag an den Vorsitzenden der Schlichtungsstelle stellt. Die Schlichtungsstelle ist zuständig für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen dem Verbraucher und dem Dienstanbieter, die sich aus der Qualität und Sicherheit des Produkts, der Anwendung der Produkthaftungsregeln, der Qualität der Dienstleistung sowie dem Abschluss und der Erfüllung von Verträgen zwischen den Parteien außergerichtlich ergeben.

9.3.3. Zuständigkeit der Gerichte

Wenn die Parteien ihre Streitigkeiten nicht außergerichtlich gütlich beilegen können, können sie sich an die Gerichte wenden. Der Dienstleister und der Verbraucher können ihre Streitigkeiten im Rahmen eines Gerichtsverfahrens gemäß der Zivilprozessordnung beilegen.

9.3.4. Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission betreibt eine Online-Plattform zur Streitbeilegung (OS-Plattform) für Verbraucher, die Beschwerden hinsichtlich online erworbener Produkte oder Dienstleistungen einreichen und sich mit der Bearbeitung ihrer Beschwerde an eine alternative Streitbeilegungsstelle wenden möchten.

9.4 Der Dienstanbieter ist berechtigt, die Bedingungen dieser AGB mit Wirkung zum nächsten Jahr einseitig zu ändern. Jede Änderung tritt gleichzeitig mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft und gilt für Bestellungen und Verträge, die nach ihrem Inkrafttreten abgeschlossen werden.

9.5 Wenn auf unserer Website ein Preis offensichtlich falsch angegeben ist (z. B. 8000 HUF statt 80 HUF), gilt das daraus resultierende Angebot als ungültig und unser Unternehmen tritt von der Erfüllung der Kaufanfrage zurück.

9.6. Die ab dem 1. Januar 2024 geltenden Änderungen des Verbraucherschutzgesetzes gelten ab dem 1. Januar 2022 gemäß diesen AGB.

Budapest, 19. Mai 2024